基本方針

GEヘルスケア・ジャパンは、「ヘルスケアの無限の可能性を追求し、より良い社会を実現する」というパーパスと伴に，お客様と真摯に向き合い、ニーズや期待に応えることで、より質の高い医療の共創・提供に向けて取り組んでおります。

患者さんをはじめ人々が求める質の高い医療を実現していくためには、現場で取り組む社員とお客様との信頼関係の構築が必須です。私たちは、お互いの信頼を高め、連携していく中で、より質の高いソリューションおよびサービスの提供、最終的にお客様の課題解決および満足につながると考えています。この様な中でお客様に寄せていただく信頼に応え、より一層のご満足へとつなげていくために、GEヘルスケア・ジャパンではこの度、「お客様との信頼関係における行動指針」を発表し、より良い医療の構築に向けてお客様のご理解およびご協力をお願いしたいと考えております。

「行動指針」において対象となる行為はカスタマーハラスメントとなり、厚生労働省による「働き方改革実行計画」（平成29年３月28日働き方改革実現会議決定）を踏まえ、以下に記載しています。なお、以下は例示であり、これらに限られるものではございません。

カスタマーハラスメントの定義
顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの

対象となる行為

お客様による暴力・暴言
個人に対する暴力
個人に対する威迫・脅迫
個人の人格を否定する発言
個人を侮辱する発言
お客様による過剰または不合理な要求
合理的理由のない謝罪の要求
従業員に関する解雇等の社内処罰の要求
実現不可能な要求（法律を変えろ、タダで直せなど）
お客様による合理的範囲を超える時間的・場所的拘束
合理的理由のない事業所以外の場所への呼び出し
お客様によるその他ハラスメント行為
お客様によるプライバシー侵害行為

カスタマーハラスメントへの対応
【社内対応】

カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の教育を実施いたします。
カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
カスタマーハラスメントの被害にあった社員のケアを最優先に努めます。
カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築します。
より適切な対応の為、必要に応じて社外相談窓口を活用します。

【社外対応】

カスタマーハラスメントが発生しないよう、丁寧な応対に努めます。
より良い関係の再構築に努めます。
カスタマーハラスメントに屈することなく合理的・理性的な話し合いを求めます。
上記で解決しない場合には、誠に残念ながらお取引をお断りまたは中止させていただくこともございます。

今後とも、お客様との信頼関係の下で社員一人ひとりが活き活きと職務に取り組み、貢献できる職場作り、社会の実現を目指し、取り組んでまいります。

About Us

お客様との信頼関係における行動指針